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四举措提升群众满意度
来源:未知    发布时间:2018-10-03

近年来,医院始终坚持“构建和谐医患关系  构建和谐医院”这一理念,采取“四项举措”努力提升医疗服务整体水平,全面提升群众满意度。

“五心服务”打造窗口形象

医院不断加强医务人员作风建设,坚持以人为本,为群众提供高效、优质的医疗服务。为保证各项便民服务的落实,医院实行了首问负责制、首诊负责制、电话回访制度等各项制度,真正做到接待群众热心、听取群众意见细心、解释政策耐心、解决问题真心、帮助群众诚心,用优质服务增强人医务人员的亲和力和吸引力,全力打造靓丽的“医疗窗口”形象。

“小举措”做好大宣传

一是开展经常性的“义诊宣传活动”,激发群众参与热情,医院利用医师节、护士节、爱耳日、全国科普日、学雷锋日等节假日在人口聚集的社区、广场、乡村开展义诊宣传,不断提高群众的满意度;二是制作精美“宣传折页”、“宣传扇”,通过通俗易懂、图文并茂、内容丰富的宣传单,指导群众了解常见病、慢性疾病的预防和治疗知识;三是“电话回访”帮助群众解疑释惑。医院将住院3天以上的患者列为回访对象,床位医生在患者出院后电话、微信了解患者身体恢复状况,征求患者对医疗服务的意见和建议,温馨的回访制度极大的提升了患者的获得感。

做好“指尖上的微服务”

医院依托“宿松县中医院”微信公众号及医讯通短信平台向居民定期发送健康知识,通过指尖上的“微服务”,加强与群众的互动交流,实现了便民服务零距离。此外,外1科、外2科、针灸推拿科及妇产科都纷纷建立医患微信交流群,让群众们足不出户,只要轻轻一触,就能了解医院、科室最新的工作动态。此外,各医共体医疗团队均建立微信群,加强与乡镇卫生院同行之间的业务交流与探讨,实现“微会诊”服务。

努力成为群众的“贴心人”

医院不仅在日常工作中对困难家庭群众实现联系帮扶,还定期安排医务人员下乡走访,协助医共体成员单位开展家庭医生签约服务,现场解决部分签约人员健康方面的疑惑,尤其是通过眼底筛查,利用杏林爱心资金,对医共体内农村白内障患者实施免费的复明手术,使符合手术条件的农村白内障患者能得到及时的手术治疗,使居民进一步了解到家庭医生签约服务惠民政策,享受到家庭医生团队提供的基本医疗、公共卫生健康管理服务,努力成为群众的“贴心人”。(宣传科)

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