从“求医”到“享医”，宿松县中医院这样用“温度”暖民心
发布日期：2025-09-08 浏览次数：1594
在宿松县中医院，就医不仅仅是一次治疗，更是一段充满尊重与关怀的体验。近年来，该院深刻践行“以患者为中心，让医疗有温度”的服务理念，将人文关怀融入每一个细节，通过一系列有温度、有智慧的创新举措，让医院成为传递健康与温情的港湾。
“以前看病心里总是发怵，现在一进门就有志愿者笑着迎上来，心里顿时就踏实了。”前来就诊的张大爷对医院的志愿服务赞不绝口。针对老年、行动不便等特殊群体，医院志愿者提供的协助挂号、引导检查、门诊取药等服务，不仅有效减少了他们的就医障碍，更让他们感受到医疗服务的温度。
医院的温度，藏在每一个细节里：候诊区不仅提供充电设备和免费茶水，导诊人员还会主动上前，帮助操作自助机、查询信息，缓解候诊焦虑。更让患者感到安心的是，出院并不意味关怀的结束。通过“暖心回访”机制，医护人员会定期电话或微信跟踪康复情况，及时解答用药疑问，让温暖延续到院外。
“在宿松就能连线上海瑞金医院的专家进行在线问诊，真是太方便了！”患者刘女士对医院推出的远程门诊服务印象深刻。而这只是医院以“智慧”做减法、为服务做加法的缩影。
为彻底破解“看病繁、排队久”的痛点，宿松县中医院全力打造“智慧医院”，将预约挂号、缴费、报告查询等全流程服务“搬”到手机上，患者平均候诊时间显著缩短了40%。设置一站式服务中心，集中办理医保咨询、预检分诊、打印发票等业务，让患者“只跑一次腿”。“病区结算”更是将窗口前移，把出院结算流程压缩至3分钟以内，真正做到“舒心结算、安心出院”。智慧中药房提供的代煎和快递到家服务，则极大方便了需长期服药的慢性病患者。
信任是医患关系的基石。为此，医院创新搭建了多个医患“连心桥”。定期举办的“工休座谈会”和“病房微课堂”，不再是单方面的宣教，而是院领导、科室医护与患者家属的面对面恳谈，成为了倾听心声、化解疑虑、收集建议的开放平台。
“医生把手术方案画图给我讲得明明白白，让我自己选，我心里特别有底。”患者陈先生感叹道。这种充分沟通、保障患者知情权和选择权的做法，已成为全院医务人员的共识。通过“优质服务奖”“优质服务标兵”等评选，医院不断激励医护人员将沟通的艺术融入日常诊疗，构建起和谐、互信、共赢的医患关系。
医院的温度，不仅温暖着院内的患者，更辐射到广阔的城乡社区。医护志愿者们走进乡村、社区、学校，定期开展健康讲座、义诊服务和急救培训。从高血压防治到营养指导，从心肺复苏教学到中医养生咨询，用通俗易懂的方式传递健康知识，让“预防胜于治疗”的理念深入人心。
常态化的“医护返村”“医护巡诊”活动，不仅通过“师带徒”为村医送去技术，更将免费义诊、健康科普和疾病筛查服务送到村民家门口，年均服务超5万人次，有力打通了健康服务的“最后一公里”。
此外，医院还积极参与各类公共卫生项目，持续拓展公益服务的深度和广度，用实际行动践行社会责任，让健康关怀覆盖更多人群。（党政办）
在宿松县中医院，就医不仅仅是一次治疗，更是一段充满尊重与关怀的体验。近年来，该院深刻践行“以患者为中心，让医疗有温度”的服务理念，将人文关怀融入每一个细节，通过一系列有温度、有智慧的创新举措，让医院成为传递健康与温情的港湾。
“以前看病心里总是发怵，现在一进门就有志愿者笑着迎上来，心里顿时就踏实了。”前来就诊的张大爷对医院的志愿服务赞不绝口。针对老年、行动不便等特殊群体，医院志愿者提供的协助挂号、引导检查、门诊取药等服务，不仅有效减少了他们的就医障碍，更让他们感受到医疗服务的温度。
医院的温度，藏在每一个细节里：候诊区不仅提供充电设备和免费茶水，导诊人员还会主动上前，帮助操作自助机、查询信息，缓解候诊焦虑。更让患者感到安心的是，出院并不意味关怀的结束。通过“暖心回访”机制，医护人员会定期电话或微信跟踪康复情况，及时解答用药疑问，让温暖延续到院外。
“在宿松就能连线上海瑞金医院的专家进行在线问诊，真是太方便了！”患者刘女士对医院推出的远程门诊服务印象深刻。而这只是医院以“智慧”做减法、为服务做加法的缩影。
为彻底破解“看病繁、排队久”的痛点，宿松县中医院全力打造“智慧医院”，将预约挂号、缴费、报告查询等全流程服务“搬”到手机上，患者平均候诊时间显著缩短了40%。设置一站式服务中心，集中办理医保咨询、预检分诊、打印发票等业务，让患者“只跑一次腿”。“病区结算”更是将窗口前移，把出院结算流程压缩至3分钟以内，真正做到“舒心结算、安心出院”。智慧中药房提供的代煎和快递到家服务，则极大方便了需长期服药的慢性病患者。
信任是医患关系的基石。为此，医院创新搭建了多个医患“连心桥”。定期举办的“工休座谈会”和“病房微课堂”，不再是单方面的宣教，而是院领导、科室医护与患者家属的面对面恳谈，成为了倾听心声、化解疑虑、收集建议的开放平台。
“医生把手术方案画图给我讲得明明白白，让我自己选，我心里特别有底。”患者陈先生感叹道。这种充分沟通、保障患者知情权和选择权的做法，已成为全院医务人员的共识。通过“优质服务奖”“优质服务标兵”等评选，医院不断激励医护人员将沟通的艺术融入日常诊疗，构建起和谐、互信、共赢的医患关系。
医院的温度，不仅温暖着院内的患者，更辐射到广阔的城乡社区。医护志愿者们走进乡村、社区、学校，定期开展健康讲座、义诊服务和急救培训。从高血压防治到营养指导，从心肺复苏教学到中医养生咨询，用通俗易懂的方式传递健康知识，让“预防胜于治疗”的理念深入人心。
常态化的“医护返村”“医护巡诊”活动，不仅通过“师带徒”为村医送去技术，更将免费义诊、健康科普和疾病筛查服务送到村民家门口，年均服务超5万人次，有力打通了健康服务的“最后一公里”。
此外，医院还积极参与各类公共卫生项目，持续拓展公益服务的深度和广度，用实际行动践行社会责任，让健康关怀覆盖更多人群。（党政办）
